Magazine Connect News #6
BusinessLineTM illustre la marque Informatique du groupe GLOBAL Technologies. Editeur de logiciel Made in France, BusinessLine est spécialisé dans le secteur du Service Management et de l’assistance à ses clients.
L’application éponyme BusinessLineTM se présente comme un outil de gestion de workflows. Elle définit à l’avance les actions à mener, les personnes à avertir et les services à mettre en œuvre. En découle tous les rouages de l’entreprise qui interférent pour répondre à un même objectif : Satisfaire efficacement les besoins opérationnels de tous.
Totalement et facilement paramétrable, elle s’adapte à tous les contextes spécifiques des clients. Elle s’adapte rapidement aux métiers, organisations, règles et procédures internes, législation locale ou contraintes propres à chaque client. En effet, cette solution ITSM dispose d’une interface simple et intuitive, conforme au RGPD et aux bonnes pratiques ITIL.
Avec ses nombreux utilisateurs existants, BusinessLineTM développe depuis plus de 20 ans une expertise métier appréciée sur le marché.
Une panoplie de nouvelles fonctionnalités d’intégration
La nouvelle adaptation de BusinessLineTM dispose d’un module spécifique intercompatible qui s’appuie sur les protocoles, normes et standards ouverts existants.
Ce module simplifie l’intégration multicanal (Chat, mail, téléphone, réseaux sociaux…) et offre plus d’autonomie. L’expérience client est personnalisable grâce à un service accessible via internet ou via le réseau de l’entreprise. Le matériel est au choix de l’utilisateur : (BYOD) en fixe ou en mobilité.
Ce module permet de connecter les outils de Reporting Business Intelligence du marché (Power Bi ou Tableau Software par exemple). Cela ce fait aussi simplement qu’avec les systèmes d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning.
Cette intégration permet à BusinessLineTM de présenter des Chatbots performants. Ils simulent une conversation humaine (écrite ou parlée) pour interagir avec des données. Ils s’appuient sur une base de connaissances bâtie sur l’IA et les FAQ.
Security by Design
La nécessité d’un niveau de sécurité toujours plus élevé augmente, en conséquence, notre ligne d’exigence pour tous nos développements. Tous les processus de sécurité sont réfléchis dès la conception sur l’ensemble du cycle de vie des données ou des applications. Cette approche, appelée « Security by Design », prend en compte les directives de la communauté OWASP (Open Web Application Security Project).
En poursuivant dans une démarche de sécurité continue, nous optons pour une apporche DevSecOps qui consiste à intégrer la sécurité aux pratiques DevOps.
Une offre adaptée aux entreprises de toutes tailles
La solution BusinessLineTM dispose d’une couverture fonctionnelle parfaitement alignée avec les besoins spécifiques de toutes les directions de l’entreprise. Notre outils s’adapte aussi bien au service Informatique, RH, Juridique, Financière, Commerciale, y compris les Services Généraux.
Depuis le démarrage des projets et la définition des services IT, nous fixons ensemble les conditions de SLA (Service-Level Agreement (SLA).
