• Vous apportez un support international du process Incident & Problèmes ;
• Vous collectez et analysez les données issues des outils de IT Service Management (ServiceNow, QlikView, etc.) et référentiels de données. Vous constituez et améliorez les reporting de la performance ;
• Vous garantissez et améliorez la qualité de la production (via le management des Processus ITIL) ;
• Vous gérez l’animation de la communauté autour des processus ;
• Vous assurez le pilotage des projets de transformations (ex : industrialisation/automatisation du process, Programme Agile@scale, etc.) ;
• Vous assurez la communication et la conduite du changement auprès des utilisateurs des processus (change/release manager, équipes de développement, etc…) ;
• Vous assurez le pilotage des évolutions et corrections de bug sur l’outil ITSM ServiceNow (module des changements principalement).
• Vous êtes de formation Ecole d’Ingénieur Informatique ou formation équivalente et justifiez d’une expérience réussie dans le pilotage des processus et de leur performance ;
• Vous avez des connaissances générales de l’IT, du pilotage de l’amélioration continue de processus et de services ;
• Vous connaissez les bonnes pratiques du référentiel des processus ITIL, des méthodologies Agiles et de la gestion de projet ;
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et technologiques ;
• Vous êtes passionné(e) par la Data ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre communication, votre écoute active mais aussi par votre aptitude au contrôle et à l’évaluation de résultats organisationnels ;
• Vous avez une maîtrise de l’anglais professionnel.
Le groupe GLOBAL Technologies est un acteur international leader dans la conception, l’intégration et la maintenance de systèmes informatiques et télécom complexes. Il intervient auprès des grands comptes industriels, tertiaires, civils et militaires, sur des missions alliant conseil, accompagnement et expertise technique.
Le groupe est composé de deux entités en France et d’une filiale en Roumanie :
GLOBAL TECHNOLOGIES est un acteur international de la transformation digitale. L’entreprise fournit des services innovants dans les domaines des réseaux de télécommunications sécurisées, des systèmes d’information, de l’assistance technique et de l’assistance à maitrise d’œuvre, dans tous les secteurs et dans plus de 40 pays. GLOBAL Technologies base son développement sur une stratégie de spécialisation dans les domaines des Réseaux télécom, des systèmes de surveillance et de sécurité et des logiciels IT (data engineering, login & monitoring, helpdesk) avec sa marque BusinessLineTM.
METRACOM : Intégrateur de systèmes de télécommunication depuis plus de 30 ans, Metracom est un acteur majeur dans les secteurs des télécoms & opérateurs satellites, des Médias et du Broadcast, de la Défense et de la Sécurité.
KRANSZWALD : Spécialiste dans le recrutement et la sélection de professionnels internationaux qualifiés, capable de répondre rapidement aux besoins des clients pour des projets d’infrastructures de télécommunications et IT.
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